摘 要：国内越来越多的企业开始数字化转型，企业电子商务系统的实施也越来越普遍。由于TIC行业的特殊性，国内鲜见关于该行业的电子商务模式研究。本文以S公司为例，研究了电子商务在TIC行业的落地模式。S公司成功推出了电子商务平台，旨在打造检测认证的一站式服务平台，具备自助式询价、即时下单、报告在线查询及验证、法规标准动态资讯获取等功能。对其他TIC行业企业实施电子商务具有一定的参考价值。
关键词：TIC行业；电子商务模式研究；B2B2C传统行业数字化
一、S公司背景及面临的挑战
（一）S公司的背景
S公司是国际公认的检验、鉴定、测试和认证机构（Testing、Inspection、Certification，简称TIC），是全球公认的质量和诚信基准。主要为各类企业和个人客户提供各种检验、测试、认证和鉴定服务。
（二）电子商务在国内的发展
各种各样的传统企业通过电子商务手段在网上实现了传统线下商务交易的各个环节，具有传统商务交易手段所不具有的各种优点，如便捷、节省交易成本、安全等，而且提供了无限可能。这些优点是传统的商务行为所无法实现的，不仅吸引着各行各业的传统企业改变自身传统的生产经营和管理行为，也推动了社会整体的经济运行结构。
（三）S公司面对的挑战
相对其他行业而言，S公司的电子商务之路找不到一个契合的落地点。随着国内电子商务浪潮的推动以及电子商务环境的越来越成熟，同时S公司的业务增长也到了一个相对的瓶颈点，如何突破眼前的业务瓶颈，找到新的业务增长点，越来越成为公司的一个重要会议主题，只有更好地契合社会大环境的变革，跟上时代的潮流，为客户提供与时俱进的电子商务服务，S公司才能在本专业领域不断进取，保持领先地位。
二、现有电子商务运营模式及TIC行业新模式
（一）现有电子商务运营模式
电子商务是一种新的商业运营模式，它将各种常见的商务活动、交易双方的活动、相关的金融交易活动以及附带的一些综合服务结合在了一起，目前常见的电子商务运营模式可以分为：ABC，B2B，B2C，C2C，B2M，M2C，B2A（即B2G），C2A（即C2G），O2O等。由于S公司业务模式的特殊性，以上模式均不能符合公司的业务模型要求。
为了更好地服务市场，创造更好的经济效益，国际国内市场上不断有新的电子商务应用在尝试突破传统的B2B、B2C、C2C等电子商务模式，通过建立新的商业模式和业务运营体系，尝试和实践各种全新的电子商务运营手段。在这些新模式中，最值得一提的就是B2B2C电子商务运营模式。B2B2C这种模式通过深入研究B2B模式和B2C模式，并在此两个模式的基础上进行演化和提升，最终将两者完美地结合起来。经过认真研究对比分析，S公司领导和电子商务团队形成了统一的认识，S公司将实施B2B2C这种全新的电子商务运营模式，这种模式更好地符合了S公司的业务模式，能更完善地体现S公司的业务价值体系。
（二）传统B2B2C模式
传统意义上的B2B2C电子商务模式中，第一个B是指各种产品或服务的提供方，提供各种产品、零件或原材料等；第二个B则是指提供电子商务交易手段的综合平台，买卖双方可以通过这个平台进行联系、磋商和交易，而这里C指的是买方，也即是传统商务交易中的买家。这种模式中，卖家（企业）通过中间的平台，向买家（个人或企业）提供了产品和服务，在形式上将B2B和B2C模式进行了综合，本意是为了提供更加简单便捷和优质高效的服务，实质上则是两种模式的简单重叠。
（三）适合TIC行业的B2B2C模式
由于S公司提供专业服务的特殊性，S公司创造性地提出了S公司自己的B2B2C的概念，同时结合了O2O的运营模式，使得S公司的整个电子商务运营模式更符合S公司的业务需要。在S公司的B2B2C模式中（图1），第一个B代表了S公司自身，而不是广义的卖方。因为S公司只提供本领域的专业服务，且搭建了自身的电子商务平台，该电子商务平台自然是为S公司自身提供服务，销售S公司自身的产品和服务。第二个B代表了提供各类专业服务的BU（Business Unit）。由于S公司主要提供的产品和服务为各类检验、检测、测试和认证服务，根据公司战略分为不同的BU进行业务推广和发展，并提供相应的专业服务。因此，这里的第二个B是指使用该电子商务平台提供自身业务范围的各个业务单位。第三个C则是指接受S公司各类服务的企业和个人，因为S公司业务的特殊性，一般需要购买S公司专业TIC服务的绝大部分均为相关的企业单位，同时也存在少量直接接受S公司专业服务的个人客户。通过将常规意义上的B2B2C模式在S公司实施新的使用模式，S公司成功地将符合自身业务流程的价值体系搬到了电子商务平台之中，开始为S公司创造价值。
S公司的电子商务模式符合了电子复合这一先进的营销模式和理念。在S公司电子商务运营模式中，通过将各种消费者与企业有机地结合起来，使电子商务平台、买卖交易双方和企业营销人员日渐融合，是一种具有生命力的电子商务模式，也符合TIC行业的商业发展方向。
三、S公司电子商务系统实践和效益
（一）S公司电子商务系统实践
S公司电子商务系统采用敏捷（Scrum）研发模式进行开发和实践，MVP（Minimum Viable Product，最小可行产品，简称MVP）网站于2018年9月当年上线，经过三年多的不断迭代更新和完善，其系统功能越来越丰富，系统特性也越来越完善，具备自助式询价、即时下单、报告在线查询及验证、法规标准动态资讯获取等功能。电子商务部门也越来越成为公司的一个重要价值创造部门。同时，在电子商务系统开发运营实践过程中，S公司也深刻的体会和领略到了TIC行业电子商务系统给公司带来的业务增长能力和价值魅力。
（二）S公司电子商务系统的价值体现
S公司电子商务系统效益主要为以下几个方面：
1.电子商务系统提升了TIC企业的服务质量。作为面向客户的企业，与客户之间的需求沟通和订单协商都需要双方之间的不断交流和沟通。传统的通过电话、邮件或传真等方式的商务沟通方式不但低效、成本较高，而且容易产生沟通误差，妨碍客户与公司之间的交易。而通过电子商务系统，则完美地解决了以上问题，不但信息准确性高，而且沟通成本较低，通过电子商务系统的客户自助下单也使得沟通准确率大大提高。同时，客户的满意都也相应大大提升。
另外，由于前期订单信息的准确度大大提高，由此导致的订单执行过程中的错误也相应大大减少，企业服务的正确度得到有力保证。
2.电子商务系统降低了TIC企业的服务成本。传统的TIC行业促销模式是“八仙过海，各显神通”，通过电视、报纸、展会等各种传统营销手段实现企业订单量的增长，有些甚至通过群发邮件和短信等手段进行促销信息的“狂轰滥炸”，对企业形象造成了一定的损失。通过电子商务系统，企业可以将各种促销信息公开发布在电子商务系统网站上，通过详细的照片、服务的详细信息等让客户实实在在地看到企业的促销诚意，促进订单的达成。同时，与传统的促销手段相比，这种促销手段更省钱，也更有效。
同时，由于实施电子商务系统后，客户可以通过自助下单完成订单达成和自助订单追踪，企业的前线销售人员和客服人员可以相应提升生产效能或降低人员配备，也即是降低了企业在这个环节的人力成本，降低了企业的业务运营成本。
3.电子商务系统提升了TIC企业的生产效率，提高了客户满意度。通过电子商务系统，客户可以详细了解到企业提供的服务，以及该项服务的TAT时间，并根据自身需要24小时自助下单。客户完成下单后，电子商务系统将触发一系列自动化流程，引导客户完成其他需要客户完成的行为，并在企业内部自动触发相应的流程。通过企业内部信息系统的接入，客户可以24小时自助查询TIC订单的执行情况和状态，避免客户处于信息盲区，造成客户对企业的投诉和不满。另外，由于电子商务系统的引入和企业信息系统的集成，客户从下单到订单完成的TAT时间大大缩短，企业的生产效率也得到了较大的提升，从中得到了实实在在的效益。
4.电子商务系统提升了TIC企业的公司价值。传统的客户服务、订单交易受到时间和空间的影响与限制，而企业实施电子商务系统后，则可以24小时不间断提供客户服务，进而不断提升客户满意度，提高效率，降低成本，无形中可提升公司形象。另外，通过电子商务系统网站的展示，公司的形象也得到了正面的宣传和维护，无形中提升了企业的品牌价值，属于长远的潜在投资。同时，TIC企业的专业服务也达到了传统服务方式所不能达到的市场范围。
四、总结和展望
S公司电子商务系统是集团数字化转型的重要载体，致力于打造检测认证的一站式服务平台，让生产商及贸易商更便捷地获取所需的检测认证服务。S公司通过以上的电子商务发展之路成为TIC行业最早关注电商发展并为各类电商提供系统解决方案的专业第三方检测认证机构，在电子商务方面积累了丰富的经验。S公司积极拥抱互联网、数字化、智能化，坚守核心价值，敏锐把握市场转型机遇、主动拥抱变化，持续电商化、数字化改造，致力于效率提升，将为客户创造价值作为己任，不断开拓发展新格局。（文 / 王宝永）
（作者简介：王宝永，研究生，电子商务设计师，长江大学经济与管理学院，研究方向：企业组织与人力资源管理。）
参考文献
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[4]邵鹏,胡平.电子商务平台商业模式创新与演变的案例研究[J].科研管理,2016,37(07):81-88.
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