摘 要：近年来，民宿业蓬勃发展，成为休闲旅游业的“新宠”，但发展的同时也产生部分问题。笔者通过对阳朔地区民宿经营现状进行分析，了解到阳朔地区民宿存在产品同质、入住率和经营效益下降等问题。本文针对以上问题，提出提升顾客旅游体验、开展关系营销策略、构建价值共创平台等建议，以期为阳朔地区民宿发展献计献策。
关键词：休闲旅游；民宿；阳朔
一、阳朔民宿发展的背景
随着经济的发展和收入水平的提高，人们对旅游的需求也在不断升级。桂林是一个能够满足人们休闲旅游需求的世界级旅游城市，尤其是自古有着“桂林山水甲天下，阳朔山水甲桂林”这一美誉的阳朔地区，不仅有着优质的旅游资源，其民宿发展在桂林也是位列前茅。
随着休闲度假时代的到来，“有温度的住宿，有灵魂的生活”成为了大众的新需求，满足这一需求的民宿产业得到快速发展。其中，乡村民宿产业更是乡村旅游的重要组成部分，也是乡村经济的重要增长点，它为游客提供富有特色的住宿设施，由此带动乡村其他产业的发展。随着“美丽乡村”建设的不断推进，民宿行业受到愈来愈多投资者的追捧。尤其在打赢的脱贫攻坚战中，民宿充分激发了内生动力，村民获得了脱贫致富的造血机能。乡村民宿在全国呈普遍化、规模化发展。
民宿产业的发展，可以助力地区乡村振兴、创业就业和文化传承。阳朔地区的民宿产业具有鲜明地域特色，打造民宿产业的“桂林模式”，使其成为全国旅游民宿新标杆。
二、阳朔民宿现状
目前，阳朔民宿数量已超过1 200家，民宿主要分布在景区附近和阳朔县城，以阳朔西街、遇龙河景区分布最为集中，其次是十里画廊景区及兴坪景区。
阳朔西街、兴坪古街区的民宿，主要依靠西街、兴坪古镇的游客，游客夜间游玩后可直接回民宿休息，较为方便。在地理位置好的酒店，旺季时一房难求，如：兴坪车站正好在古镇与古街区的交汇处，周边的民宿生意较为火爆。遇龙河两岸、漓江两岸的沿线民宿景观资源较为丰富，沿线都可以欣赏到阳朔的水岸风光，从各个码头去江上漂流都十分便利。同时，由于沿线的大部分建筑都是外来投资者租赁当地居民房屋而新建的民宿，改造空间、适度扩大规模余地较大，大多为高档民宿。但这些民宿的公共交通相对不便，大多数民宿都配备车辆，便于接送旅客。同时，由于离西街、兴坪古镇等公共场所较远，入住旅客夜间更多只能在民宿中进行活动，无形中促进了民宿方与游客交流的可能。
另外，在各个村落中还有一些分布零散、规模较小的民宿，例如骥马村、旧县等地的民宿，这些民宿不仅有优质的自然风光，还保留有原生态的农田，山水之间有田园，田园之中有人家，自然乡村风光突出。
三、阳朔民宿发展建议对策
（一）提升顾客旅游体验，满足顾客新需求
作为旅游业的一个新兴业态，旅游民宿是指利用当地民居等相关闲置资源，为游客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施。顾客通过主客互动体验当地风情，使民宿与顾客之间的关系日益密切，这是民宿与标准化酒店接待的显著区别。因此，阳朔地区民宿应瞄准顾客旅游需求，结合阳朔的旅游资源，为顾客打造休闲放松的旅游体验，满足游客日趋个性化、复杂化的需求，给游客带来难忘旅游体验，增加其幸福感。民宿可以根据顾客的需求提供定制化服务，比如提供旅游咨询、租车服务、当地美食推荐等，让顾客享受到贴心细致的服务。具体来说，民宿可以提供当地特色食品或者健康餐食，让顾客感受到不同于酒店的独特体验；民宿的住宿环境应干净、整洁、舒适；民宿应提供完备的设施和服务，如免费Wi-Fi、空调、洗衣机等，让顾客获得良好的住宿体验，增加顾客的满意度。
（二）开展关系营销策略，形成发展驱动力
值得注意的是，许多民宿从业者既不是专业营销人士，也没有接受过销售相关的培训，但他们与顾客基于互动建立了牢固的关系。恰当的互动可以加强民宿与顾客的情感交流，让主客关系转化为具有一定情感的朋友关系，可以促进游客的理解、信任、支持，建立起一种从陌生人到朋友的社会关系，获得社交层面的精神愉悦。因此，民宿从业者在与顾客进行互动时，应注意互动开展的形式，并基于互动开展关系营销，与顾客保持良好的关系。关系营销可以有效地维护现有客户，减少拓展客户成本，以实现顾客为民宿产品带来附加值，为民宿创新发展提供内生动力，从而实现民宿的可持续发展。民宿可以建立顾客档案，记录顾客的基本信息、爱好、需求等，以便了解顾客的需求和提供个性化的服务；民宿还可以建立会员制度，让顾客享受到特别的关怀和会员专属的优惠、礼品等，从而提高顾客的忠诚度和满意度；民宿应该与顾客建立良好的沟通机制，让顾客可以随时联系到民宿管理人员，保持与顾客的沟通，提供有用的信息和建议。
（三）构建价值共创平台，创造独特竞争力
以消费者为中心的时代的到来，消费者成为市场主导因素，消费者不再仅仅满足于产品功能带来的价值，而期待获取额外的体验价值。价值共创概念被提出，表明了产品价值不仅是由企业创造和定义，而是由企业和顾客在共同创造。民宿业强烈的竞争使得民宿不断发展创新变得尤为重要，价值共创作为一种新的创新途径，在此时就显得尤为重要。在民宿中，主客之间存在频繁的交互，从而具有了价值共创的优势。因此，民宿经营者应努力提升顾客参与度，构建价值共创平台，激发顾客价值共创行为，使顾客为民宿产品提供更多的附加值。价值共创通过增加归属感和参与感，实现了与顾客之间长期的关系和价值，为民宿创造竞争优势提供了新的思路。同时，民宿可以建立顾客反馈机制，及时收集顾客的意见和建议，以便针对性地改进服务，提高顾客满意度。
（文 / 蔡逸伟）
（作者简介：蔡逸伟，桂林理工大学硕士研究生，研究方向：民宿、市场营销。）
参考文献
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