摘 要：近些年，我国计算机网络科学技术取得了迅猛发展，“互联网+”逐渐满足新时代的发展要求。科技不断推进，使得“互联网+”在各个领域得到了广泛应用。本文基于“互联网+”飞速发展的时代背景下，对“互联网+”档案创新服务和发展研究和分析，进一步对基于“互联网+”的档案服务创新模式进行具体阐述。
关键词：“互联网+”；档案创新服务；档案管理；策略与创新
中国的档案和档案工作历史悠久，长达3 500多年，从殷商时期的甲骨文档案，到新中国成立后国家档案局对档案管理的规范化，直至现代档案管理方法的产生，这些方法受到数字媒体和“互联网+”等前沿技术的影响。新技术对于档案管理和服务工作的开展具有重要意义，它不仅代表了管理方式的革新，还能有效减轻工作人员的工作压力，提高档案管理和服务工作的效率与质量。这样一来，高效便捷的档案信息服务将走进我们的生活，实现资源的高效利用。
一、“互联网+”档案创新服务背景
“互联网+”与各个领域的紧密结合为行业发展注入了新活力和生机。在当前的档案工作中，将“互联网+”与档案服务相结合，创造出全新的档案服务方式，加速档案信息资源共享，为用户提供更高质量和便利的档案信息服务。
大数据时代的到来，传统的纸质档案服务模式已无法满足市场需求。“互联网+档案服务”并非仅仅是档案信息化的过程，而是融合了移动互联网、社交媒体和云存储等多个发展趋势，实现了海量信息的处理、实时互动、立体化职能服务以及多元化发展。
1.先进的技术服务。“互联网+”整合了多种尖端技术，利用AR、VR、人工智能、语音识别、智能导览、大数据、云计算和移动互联网等先进科学技术对档案服务进行改进。通过对档案馆整体业务流程进行数字化改造，显著提升了档案信息化管理、保护和传播利用水平。数字化工具的应用有效解决了档案细致化管理问题，优化并拓展了传播服务方式，全面提高了档案开发利用效果，为实现档案信息共享目标奠定了坚实基础。
逐步成熟的物联网、云技术和大数据分析等信息技术为档案资源服务提供了智能支持，将档案内容融入人类智慧，成为人工智能的一部分；同时满足用户日趋多样化的需求。
2.丰富的信息资源。“互联网+”以大数据为核心，需要经历数据收集、预处理、输入、储存、统计、分析和挖掘等多个阶段。通过分析、挖掘和处理各种管理系统中汇集的大量数据资源，从众多互动数据中识别出具有趋势性和前瞻性的信息，为档案馆、用户和社会创造巨大价值。新一代信息技术和服务模式为创造新价值和提升新能力提供了支撑，每日产生的大量信息资源为档案服务工作奠定了坚实基础。
尤其是随着结构化和非结构化数据的扩张，充分运用这些信息资源并深度挖掘和开发，能够为公众呈现更富有价值的档案信息。在档案应用过程中，档案服务方式变得更加多样化，有力地提高了档案服务的质量和水准。
3.管理服务平台建设。在5G技术的促进下，我国整体信息技术水平得到快速发展和普及，对各个行业产生了日益深入的影响。智慧城市建设迅速推进，逐渐成为许多城市的重要发展方向。随着智慧城市的不断壮大，对数据资源的需求持续增加，为档案管理工作带来诸多挑战。现代档案管理和服务应紧密结合智慧城市的发展状况和趋势，全方位加强管理服务平台建设，以提供更优质的信息服务。
二、立足“互联网+”档案服务模式创新发展的策略
（一）强化新时代档案管理人的服务意识和学习意识
在档案服务模式创新发展的当下，档案管理人员面临更高的要求。作为档案从业者，他们需要深刻理解档案使用者的需求，进一步加强服务意识。尤其在“互联网+”背景下，档案服务方式更加多元，档案工作者要更新观念，充分利用现代技术提升档案管理水平，全方位提高服务意识，为档案需求者提供优质服务。随着“互联网+”档案管理服务技术的不断更新，档案工作者需保持学习意识，采用创新思维树立高效服务意识，向社会传递资料和信息，提升档案应用。在新时代中，档案工作人员必须拥有扎实的理论知识、精通先进的观测与分析技能，并能熟练应用新技术与创新方法来管理档案，以确保服务的品质。
（二）网络环境下档案服务创新
在当前档案服务模式不断创新的时代，档案管理人员需要满足更高的标准。身为档案从业人员，他们应深入洞察档案用户的需求并进一步提升服务意识。特别是在“互联网+”时代，档案服务手段更为多样化，档案工作者需更新思维方式，充分运用现代技术提高档案管理水平，全面加强服务意识，为档案用户提供高品质服务。
伴随“互联网+”档案管理服务技术的日新月异，档案工作者应保持持续学习意识，运用创新思路树立高效服务意识，向社会传播资料和信息，提高档案应用价值。在新时代中，档案工作人员必须拥有坚实的理论基础、精通前沿的观测和分析技术、具备丰富的档案业务技能，并能熟练地运用创新技术和方法进行档案管理，以保证提供高质量的档案服务。
（三）利用互联网打造数字化档案服务模式
在信息普及不断加速的时代背景下，我们正面临信息爆炸的阶段。公众对档案信息的理解越来越深入，对档案信息的关心日益提高。因此，在开展档案服务工作时，我们应充分运用互联网平台优势，提供在线服务，积极建立档案微信公众号、网站等网络档案业务处理通道。通过自助服务设备和现场自动化操作，可以实现高效的档案信息服务，既节省了公众查阅档案的时间，还能通过预约系统预测接待量，为档案查阅人数统计带来更多便利。
在档案与“互联网+”紧密结合的新时代，我们需积极探讨在线档案服务模式，充分运用APP、微信公众号、网站等手段，为档案用户提供远程信息服务。依托“互联网+”实现在线档案服务，针对不同地区的需求设计多样化的档案服务系统，为公众提供便利。同时，可以利用系统拓展档案文化宣传平台，对专题特色档案进行系统整理和深入挖掘，发布电子读物、档案文献、出版研究成果与参考资料，以满足社会公众多元化的信息需求。
（四）以用户需求为导向优化档案服务品质
由于人们对知识需求的快速增长，用户服务已经成为信息服务机构的核心目标。满足用户需求和解决问题是评价服务质量的最终准则，也是信息部门发展的客观要求。近年来，社会对档案利用需求不断扩大，涉及教育科研、政府审计、法人税务、城建房产、卫生医疗等多个领域。档案利用呈现出规模化、用户类型多样化、利用目的多元化和信息需求深化的特点。为了紧跟时代的发展步伐，档案机构必须更新传统服务理念，从用户体验的角度出发，全面关注影响用户体验的各种因素，努力改进和提高服务水平。用户体验是一种主观感知，涉及人们对产品、系统或服务的特点、内容、功能、操作、效用和情感等方面的体验。
档案机构可以利用新媒体与公众互动，借助“互联网+”大数据分析高频查找的档案资源，制作专题信息，为每位用户提供个性化的档案服务，带来优质的服务体验。在档案服务模式创新发展过程中，可能会遇到许多问题，因此在实际工作中，要建立专业化的档案管理团队，优化档案服务理念，构建多元化的档案服务模式，从而提高档案服务质量，为档案价值的发挥奠定坚实基础。
（五）保障档案信息安全
在“互联网+”背景下，档案服务为用户带来了更为便捷的信息查询和应用。然而，网络环境的开放和共享特性也使档案信息安全面临较大威胁。由于档案信息保护的高标准，档案部门在网络环境下提供服务可能导致大量信息暴露在公共领域。
网络虽然为人们提供了许多便利，但也成为计算机病毒传播的途径。因此，档案部门需要实施适当的防病毒策略，以减少病毒感染带来的损失。通常，档案信息网络服务依赖网站，网络黑客攻击可能导致网站崩溃，影响正常服务，所以专业的网站维护人员至关重要。
数字化档案信息容易产生大量副本，这对保密和知识产权保护提出了挑战。仅靠用户遵循档案法规是不够的，还需要采取技术手段限制数字副本的传播和使用。通过加强信息安全管理，应用加密技术、访问控制和审计等措施，确保档案信息的安全性和完整性。同时，强化相关法律法规的宣传和培训，提高用户对档案法规的认识，确保档案信息在传播和使用过程中得到有效保护。这有助于向公众提供安全、高效和便捷的档案服务，满足各种用户的信息需求。
三、结束语
“互联网+”代表着互联网与传统产业相融合，从而催生全新的行业形态，为传统产业注入新的活力。大数据、人工智能和移动互联网等新兴技术飞速发展，互联网及相关技术已深入各个领域，对档案工作产生了深刻影响，促使其在管理和服务模式上实现变革。作为党和政府与群众之间的桥梁，档案工作在保障群众利益、维护社会和谐稳定以及改善民生福祉等方面发挥着关键作用。为了更好地把握新科技带来的巨大机遇，满足人们日益增长和多样化的档案查询需求，我们应当更加重视档案服务创新。 （文 / 王媛）
（作者简介：王媛，本科，江苏省连云港市交通运输综合行政执法支队，研究方向：档案管理。）
参考文献
[1]梁威.“互联网+”时代档案服务模式的创新. 办公室业务,4(2019):2.
[2]张秀岩. 智慧城市背景下现代档案管理服务平台建设[J].2020.
[3]梁丽婷.网络环境下档案信息服务创新研究. Diss. 安徽大学,2013.
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