日前，2025人民交通大会在福州成功召开，会上公布了“交旅融合发展实践”典型案例评选结果，连云港市交通执法支队报送的《“交通执法数字AI服务岗”：智慧交旅融合新标杆》成功入选，成为全国交通运输执法领域中的又一项“连云港样板”。
交通执法数字AI服务岗位于连云港高铁站，是连云港市交通执法支队深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，推动交通运输与旅游深度融合发展的创新实践项目。该项目以“服务旅客、提升形象、智慧执法”为建设目标，将交通执法与旅游服务有机结合，围绕旅客“出行难、咨询难、投诉难”等痛点，聚焦高铁站这一交旅融合关键节点，通过引入互动式数字人技术，构建“真人还原+专业训练”的虚拟执法形象，打造集“导航查询、信息咨询、普法宣传、投诉受理”于一体的智能服务平台，并打破传统智能设备冰冷、机械的交互体验，提升服务亲和力与公众信任度，推动交通执法从“人工管理”向“智慧服务”转型。
交通执法数字AI服务岗不仅是交通执法的智慧助手，更是连云港市城市旅游形象的第一道风景线。系统整合公交、出租车、网约车等多种交通方式信息，提供实时交通动态、天气预警、旅游路线推荐等服务，实现“交通+旅游”信息一站式获取。通过数字人互动讲解，旅客可了解连云港本地旅游资源、出行安全提示、非法营运识别技巧等内容，提升旅游安全感与满意度。
系统运行以来，日均服务旅客超200人次，高频咨询问题响应速度优化至秒级，较传统人工咨询效率提升80%以上。根据现场统计，超过95%的旅客表示“使用方便、信息准确、服务贴心”，尤其对老年旅客和外地游客的帮助效果显著。同时，该岗位可承担约70%以上的重复性咨询任务，有效分流了现场执法人员的咨询压力，使其能更专注于高铁站区域及周边的动态巡查、精准执法和突发事件处置。
此次入选全国典型案例，是对连云港市交通执法支队创新实践的充分肯定，支队将持续优化交通执法数字AI服务岗功能模块，拓展应用场景，深化交通与旅游的智慧化融合，秉持“执法为民、服务为先”理念，让每一次出行更有温度、更具保障，为交通运输高质量发展提供坚实支撑。
（文 / 谢春早）
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