4月6日，连云港港口集团客户服务中心接客户来电咨询集装箱货物海运至鲅鱼圈业务，客服人员及时捕捉到这一敏感信息，第一时间将信息推送给郁州海运公司对接跟进。经几轮洽谈，客户最终被郁州海运为其定制的海运方案打动，于4月11日成功订舱连云港—营口港航线“南泰轮”，客户对首次合作体验非常满意，并表示后期将根据货源和市场需求情况陆续增加订舱。
为全面优化提升营商环境，提高“一站式”客户服务功能，连云港港口集团对客户服务中心进行职能优化调整，在优化原有13个业务窗口、全年365天为客户提供业务办理、费用结算、咨询等“一站式”服务的基础上，于2022年底开通上线400-0518-999客户服务热线，实现全港业务部门、码头、物流、航运等19家单位“一号响应”，配置专职客服人员，24小时在线服务。
自400-0518-999客户服务热线开通以来，持续强化客服人员队伍建设，注重港口业务、客户服务等知识技能培训，努力创建效率高、精准度高、满意度高的港口客户服务品牌，截至4月13日，共处理客服热线业务240余件，基本实现全闭环处理并得到客户满意评价。
同时，注重依托客服热线为客户提供延伸服务，聚焦客户关注的热点问题，“应客户之所急，解客户之所需”，其中，3月份针对货车司机来电反映车辆在公路港等待时间长、申报审核慢等问题，及时反馈公路港，经研究并报集团审批同意对公路港车辆管理流程进行优化调整，取消二次审核放行管理模式，大大缩短了车辆在公路港等待时间，得到客户好评。（文 / 李秀伟）
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