连云港港口控股集团客服专线400-0518-999于2022年12月30日正式开通，该热线设有4个客服坐席与集团总部业务部门、码头、物流、航运等18家单位串联互通，一窗受理企业咨询、诉求和意见建议，为客户提供24小时全天候、智能化综合服务。此举是市港控集团持续优化营商环境的一个缩影。
作为连云港市经济重要引擎，连云港港深知营商环境的重要性，集团党委全面贯彻落实全市优化营商环境攻坚年推进大会精神，将优化营商环境视为发展第一要务，提高站位、细致部署、精准施策，聚焦提升服务质量，开展了一系列行之有效的举措，获得了客户的一致好评，为集团决胜“奋进攻坚年”，实现“千万标箱 东方大港”宏伟目标营造了良好内外部环境。
牢固树立“服务”思维
种下什么“因”，就得什么“果”。优化营商环境，就是要积极培养、培厚营商环境的“沃土”，提升每一名港口人对营商环境的思维认识。
2022年9月9日，连云港港口控股集团党委书记、董事长杨龙在港控集团优化营商环境助推高质量发展大会上强调：“营商环境是港口发展的重要‘软实力’，我们必须精准把握‘抓营商环境就是抓发展’的重要意义和作用”。
集团优化营商环境助推高质量发展大会召开后，全港多家单位第一时间传达落实大会精神，结合公司实际，安排部署优化营商环境各项工作任务。
期间，集团纪委积极配合市委专项督查工作组，持续做好集团优化营商环境工作。第一时间制定整改实施方案，组织12家单位、部门召开加强营商环境治理优化港风行风建设动员会，启动整治活动。从工作动员、信息梳理、组织实施和总结评估四个阶段逐项推进，建立了投诉件报送、督办、互查三项机制，开展了“明察暗访”“靠企吃企”两项专项整治活动。各基层单位与集团纪委相互配合，整治活动有序推进，严查严改、效果显著。
2022年11月1日，在港口营商环境专项督查反馈问题整改工作动员部署会上，杨龙为港口优化营商环境描绘了新愿景：港口营商环境整改出实效、见长效的关键，在于使全港干群牢固树立“服务”思维，构筑“人人都是营商环境，人人维护营商环境”的积极氛围。
在服务效率上做“加法”
在优化营商环境过程中，港口围绕树立“品牌意识”，聚焦服务效率提升，积极主动作为，尝到了被客户点赞的“甜头”。
2022年12月，同烜物流、中铝集团、安吉航运、江苏利淮钢铁、世天威物流、轩鹏国际、连云港海富鑫国际货代、连云港中远海运物流、六安钢铁控股集团等多家港口客户给集团送来锦旗。
2022年12月6日清晨，一阵急促的电话铃声在东方公司马腰作业区调度室响起。电话中，同烜物流有限公司负责人急切地说：“作业区内有一票铬矿急需转运至新云台装船，希望东方公司可以帮忙解决。”得知情况后，调度田克军立即安抚客户：“不要着急，我们马上调整机械，确保不耽误船期。”田克军当即根据现场生产情况进行资源再分配，抽调机械劳力到煤区作业，不到半小时就调整到位、开工作业。
为了确保装车作业高效开展，他还积极协调后勤部门和参与作业的生产单位，通过将午餐送至现场、轮换作业、人停机不停的方式，保证生产连续不间断，当班装汽车120辆，累计发运铬矿3 582吨，有效保障了新云台船舶及时装船。
2022年12月8日14点30分，上汽安吉凤凰轮挂靠67#泊位。靠泊前，东方公司墟沟西生产调度室获知该轮在下一港要继续装车，留给连云港港的舱位很紧张，如果装不完就只能甩货。得到消息后，调度刘绮对整个配载重新进行了梳理，精心筹划、见缝插针，把船舱的每一处空间都用到位，避免了下一港30台大车的翻倒工作，为客户节约了时间和成本。此外，船公司提供的货单和通关清单存在一些出入，给现场装货增加了难度。刘绮通过和配载船长积极沟通，在重新逐车核准后，仅用1小时全部完船。
在服务程序上做“减法”
港口通过“线下”“线上”简化服务程序，打通了“优化营商环境”最后一厘米，得到客户的一致赞许。
在“线下”，新苏港码头公司大力推进“7×24小时”一站式服务，强化集成服务理念，精准对接客户需求，从船舶接卸到货物出港全程跟踪，为客户提供一站式服务，在业务办理中提供24小时无盲区服务。按照“一个窗口对外，一个流程办结”的基本要求，尽全力打造“一站式办单、一站式结算、一站式信息服务”的创新服务模式，将办单受理、费用结算、服务监督等多项业务精简整合，实现了“让客户少跑腿、让数据多跑路、让现场多忙碌”。
新东方集装箱码头公司协调货代、船公司首开去往圣彼得堡的北冰洋航线，相较以往物流路径，大大缩短物流时间。采取“海运直达”方式，也使货运手续简化，减少中转及换箱概率，节省运输成本，极大提升运输效率，赢得了中、欧两地客户的赞许。
在“线上”，港口以服务零距离为导向，紧盯生产运营重点环节，坚持数字赋能，为客户提供高效“线上”服务。
集团先后开发“公路港自助进港小帮手”和“东方装车小助手”两个便民程序。其中，物流控股公司倾力打造的“公路港自助进港小帮手”可实现司机自主办理装卸申报，通过数字化手段建立与码头单位信息互通机制，防止因货物装卸信息误差导致矛盾纠纷，打造“一体化管理、一站式服务”，让数据多跑路、让客户少跑腿。两个程序无论从使用次数还是从使用效果上都算得上十分理想。
2022年12月底，由连云港港蓝宝星球公司推出的全港访客服务小程序“云港e路通”顺利启动上线。据了解，该小程序包含了主体港区所有磅房、堆场及进出港卡口位置，支持百度、腾讯、高德地图，操作简便，无需下载。外地来连司机在明确作业任务、地点之后，可关注连云港港微平台公众号，在发送消息页面点击“港服务”中“云港e路通”选项；或在微信小程序中直接搜索点击“云港e路通”，进入“云港e路通”页面，选择港内导航功能，精准实现进港作业路线规划。
在服务质量上做“乘法”
围绕树立“经营意识”，当好“店小二”，不断打磨高品质服务，是港口排除万难、争揽客户拓市场的“诀窍”。
日常经营中，新圩港公司除了力保每一位客户都有业务专员全天候跟踪服务外，还通过货运信息平台连接市场上下游，为客户创造更多商机。2022年，该公司与北方多家港口进行互访互动，并达成战略合作意向。通过港港联动，实现与客户“互惠共赢”。此外，通过与贸易商共同开发焦煤业务，打造利益共同体，引入一批业内龙头客户，为他们打造便捷物流方案，增强他们与公司的合作信心，逐步形成区域性焦煤集散地。
新苏港码头公司在做好常规服务的同时，推行定制化服务，推行“全员质量管理”机制，确保货运质量全过程监管，进口船舶货物单船千吨交付实现“零”亏吨。同时，开展“一对一”贴心服务，促进港口、海关、货代等多方联动，提升多式联运组合效率，打造业务协同新模式，实现进口“船到即卸”、发运“抵港直装”。比如，该公司将集装箱自提运输模式引入现场定制服务。通过为客户提供门到门、点对点全过程货物不落地的“一箱到底”服务。
在减费降费上做“除法”
在经济下行压力空前的当下，作为国有企业，港口为客户减费降费，让企业感受到了最直接、最现实的“暖心”服务。
在价格透明管理上，新苏港在集团指定网站公布港口费价格，并根据市场行情实时更新。公司严格落实集团“量价互保、优惠返还”的大客户政策，实行港口费一价全包，最大限度让利于客户，主要矿石运输业务办理成本与市场行情相比，形成了明显的成本优势。
在为客户服务过程中，新海湾码头公司换位思考，坚持在合法合规的前提下根据市场规律对相关费率政策进行动态调整。公司通过主动走访，详细了解客户方需求，在综合考虑周遭市场情况后，大胆果断推出免堆1个月、3个月、6个月等政策。此举一经实施，效果立竿见影。稳定货源的同时，进一步放大了赣榆港区的区位优势和竞争优势，为赣榆港区持续做大做强提供了发展的原动力。
如今，当你走在港口的每一条道路、每一块场地，你都会看到写满优化营商环境相关标语的横幅。这些横幅好像在无时无刻地提醒着每一个港口人，要肩负“营商环境优化”的使命。
优化营商环境，是一个系统的、深刻的、全方位的“塑造”工程。短期内将以“清障除弊”为主，但绝不可能“一蹴而就”。优化营商环境的长期目标是“培育品牌”。就是要牢固树立“服务”思维，一丝不苟地做好“加减乘除”，靠长期有效的优质服务抓牢客户的“货”，留住客户的“心”。通过“好服务”凝聚起港口建设发展的强大合力，全力塑造港口“新形象”。
（文 / 孙子安）
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