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2023
06-13

“互联网+”档案创新服务发展策略与方法研究

摘 要:近些年,我国计算机网络科学技术取得了迅猛发展,“互联网+”逐渐满足新时代的发展要求。科技不断推进,使得“互联网+”在各个领域得到了广泛应用。本文基于“互联网+”飞速发展的时代背景下,对“互联网+”档案创新服务和发展研究和分析,进一步对基于“互联网+”的档案服务创新模式进行具体阐述。

关键词:“互联网+”;档案创新服务;档案管理;策略与创新

中国的档案和档案工作历史悠久,长达3 500多年,从殷商时期的甲骨文档案,到新中国成立后国家档案局对档案管理的规范化,直至现代档案管理方法的产生,这些方法受到数字媒体和“互联网+”等前沿技术的影响。新技术对于档案管理和服务工作的开展具有重要意义,它不仅代表了管理方式的革新,还能有效减轻工作人员的工作压力,提高档案管理和服务工作的效率与质量。这样一来,高效便捷的档案信息服务将走进我们的生活,实现资源的高效利用。

一、“互联网+”档案创新服务背景

“互联网+”与各个领域的紧密结合为行业发展注入了新活力和生机。在当前的档案工作中,将“互联网+”与档案服务相结合,创造出全新的档案服务方式,加速档案信息资源共享,为用户提供更高质量和便利的档案信息服务。

大数据时代的到来,传统的纸质档案服务模式已无法满足市场需求。“互联网+档案服务”并非仅仅是档案信息化的过程,而是融合了移动互联网、社交媒体和云存储等多个发展趋势,实现了海量信息的处理、实时互动、立体化职能服务以及多元化发展。

1.先进的技术服务。“互联网+”整合了多种尖端技术,利用AR、VR、人工智能、语音识别、智能导览、大数据、云计算和移动互联网等先进科学技术对档案服务进行改进。通过对档案馆整体业务流程进行数字化改造,显著提升了档案信息化管理、保护和传播利用水平。数字化工具的应用有效解决了档案细致化管理问题,优化并拓展了传播服务方式,全面提高了档案开发利用效果,为实现档案信息共享目标奠定了坚实基础。

逐步成熟的物联网、云技术和大数据分析等信息技术为档案资源服务提供了智能支持,将档案内容融入人类智慧,成为人工智能的一部分;同时满足用户日趋多样化的需求。

2.丰富的信息资源。“互联网+”以大数据为核心,需要经历数据收集、预处理、输入、储存、统计、分析和挖掘等多个阶段。通过分析、挖掘和处理各种管理系统中汇集的大量数据资源,从众多互动数据中识别出具有趋势性和前瞻性的信息,为档案馆、用户和社会创造巨大价值。新一代信息技术和服务模式为创造新价值和提升新能力提供了支撑,每日产生的大量信息资源为档案服务工作奠定了坚实基础。

尤其是随着结构化和非结构化数据的扩张,充分运用这些信息资源并深度挖掘和开发,能够为公众呈现更富有价值的档案信息。在档案应用过程中,档案服务方式变得更加多样化,有力地提高了档案服务的质量和水准。

3.管理服务平台建设。在5G技术的促进下,我国整体信息技术水平得到快速发展和普及,对各个行业产生了日益深入的影响。智慧城市建设迅速推进,逐渐成为许多城市的重要发展方向。随着智慧城市的不断壮大,对数据资源的需求持续增加,为档案管理工作带来诸多挑战。现代档案管理和服务应紧密结合智慧城市的发展状况和趋势,全方位加强管理服务平台建设,以提供更优质的信息服务。

二、立足“互联网+”档案服务模式创新发展的策略

(一)强化新时代档案管理人的服务意识和学习意识

在档案服务模式创新发展的当下,档案管理人员面临更高的要求。作为档案从业者,他们需要深刻理解档案使用者的需求,进一步加强服务意识。尤其在“互联网+”背景下,档案服务方式更加多元,档案工作者要更新观念,充分利用现代技术提升档案管理水平,全方位提高服务意识,为档案需求者提供优质服务。随着“互联网+”档案管理服务技术的不断更新,档案工作者需保持学习意识,采用创新思维树立高效服务意识,向社会传递资料和信息,提升档案应用。在新时代中,档案工作人员必须拥有扎实的理论知识、精通先进的观测与分析技能,并能熟练应用新技术与创新方法来管理档案,以确保服务的品质。

(二)网络环境下档案服务创新

在当前档案服务模式不断创新的时代,档案管理人员需要满足更高的标准。身为档案从业人员,他们应深入洞察档案用户的需求并进一步提升服务意识。特别是在“互联网+”时代,档案服务手段更为多样化,档案工作者需更新思维方式,充分运用现代技术提高档案管理水平,全面加强服务意识,为档案用户提供高品质服务。

伴随“互联网+”档案管理服务技术的日新月异,档案工作者应保持持续学习意识,运用创新思路树立高效服务意识,向社会传播资料和信息,提高档案应用价值。在新时代中,档案工作人员必须拥有坚实的理论基础、精通前沿的观测和分析技术、具备丰富的档案业务技能,并能熟练地运用创新技术和方法进行档案管理,以保证提供高质量的档案服务。

(三)利用互联网打造数字化档案服务模式

在信息普及不断加速的时代背景下,我们正面临信息爆炸的阶段。公众对档案信息的理解越来越深入,对档案信息的关心日益提高。因此,在开展档案服务工作时,我们应充分运用互联网平台优势,提供在线服务,积极建立档案微信公众号、网站等网络档案业务处理通道。通过自助服务设备和现场自动化操作,可以实现高效的档案信息服务,既节省了公众查阅档案的时间,还能通过预约系统预测接待量,为档案查阅人数统计带来更多便利。

在档案与“互联网+”紧密结合的新时代,我们需积极探讨在线档案服务模式,充分运用APP、微信公众号、网站等手段,为档案用户提供远程信息服务。依托“互联网+”实现在线档案服务,针对不同地区的需求设计多样化的档案服务系统,为公众提供便利。同时,可以利用系统拓展档案文化宣传平台,对专题特色档案进行系统整理和深入挖掘,发布电子读物、档案文献、出版研究成果与参考资料,以满足社会公众多元化的信息需求。

(四)以用户需求为导向优化档案服务品质

由于人们对知识需求的快速增长,用户服务已经成为信息服务机构的核心目标。满足用户需求和解决问题是评价服务质量的最终准则,也是信息部门发展的客观要求。近年来,社会对档案利用需求不断扩大,涉及教育科研、政府审计、法人税务、城建房产、卫生医疗等多个领域。档案利用呈现出规模化、用户类型多样化、利用目的多元化和信息需求深化的特点。为了紧跟时代的发展步伐,档案机构必须更新传统服务理念,从用户体验的角度出发,全面关注影响用户体验的各种因素,努力改进和提高服务水平。用户体验是一种主观感知,涉及人们对产品、系统或服务的特点、内容、功能、操作、效用和情感等方面的体验。

档案机构可以利用新媒体与公众互动,借助“互联网+”大数据分析高频查找的档案资源,制作专题信息,为每位用户提供个性化的档案服务,带来优质的服务体验。在档案服务模式创新发展过程中,可能会遇到许多问题,因此在实际工作中,要建立专业化的档案管理团队,优化档案服务理念,构建多元化的档案服务模式,从而提高档案服务质量,为档案价值的发挥奠定坚实基础。

(五)保障档案信息安全

在“互联网+”背景下,档案服务为用户带来了更为便捷的信息查询和应用。然而,网络环境的开放和共享特性也使档案信息安全面临较大威胁。由于档案信息保护的高标准,档案部门在网络环境下提供服务可能导致大量信息暴露在公共领域。

网络虽然为人们提供了许多便利,但也成为计算机病毒传播的途径。因此,档案部门需要实施适当的防病毒策略,以减少病毒感染带来的损失。通常,档案信息网络服务依赖网站,网络黑客攻击可能导致网站崩溃,影响正常服务,所以专业的网站维护人员至关重要。

数字化档案信息容易产生大量副本,这对保密和知识产权保护提出了挑战。仅靠用户遵循档案法规是不够的,还需要采取技术手段限制数字副本的传播和使用。通过加强信息安全管理,应用加密技术、访问控制和审计等措施,确保档案信息的安全性和完整性。同时,强化相关法律法规的宣传和培训,提高用户对档案法规的认识,确保档案信息在传播和使用过程中得到有效保护。这有助于向公众提供安全、高效和便捷的档案服务,满足各种用户的信息需求。

三、结束语

“互联网+”代表着互联网与传统产业相融合,从而催生全新的行业形态,为传统产业注入新的活力。大数据、人工智能和移动互联网等新兴技术飞速发展,互联网及相关技术已深入各个领域,对档案工作产生了深刻影响,促使其在管理和服务模式上实现变革。作为党和政府与群众之间的桥梁,档案工作在保障群众利益、维护社会和谐稳定以及改善民生福祉等方面发挥着关键作用。为了更好地把握新科技带来的巨大机遇,满足人们日益增长和多样化的档案查询需求,我们应当更加重视档案服务创新。 (文 / 王媛)

(作者简介:王媛,本科,江苏省连云港市交通运输综合行政执法支队,研究方向:档案管理。)

参考文献

[1]梁威.“互联网+”时代档案服务模式的创新. 办公室业务,4(2019):2.

[2]张秀岩. 智慧城市背景下现代档案管理服务平台建设[J].2020.

[3]梁丽婷.网络环境下档案信息服务创新研究. Diss. 安徽大学,2013.

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作者:《大陆桥视野》
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